FAQ – Vincent & Charlotte
Des questions sur nos ustensiles (râpeur trancheur, éplucheur 6 en 1), la livraison, la garantie ou le SAV ? Retrouvez ici toutes les réponses pour une expérience fluide et sereine.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même depuis la France. Les délais moyens sont de 24–48 h en France métropolitaine (hors weekends et jours fériés).
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel via le lien communiqué.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite via le formulaire Contact en indiquant votre numéro de commande.
Produits & utilisation
Que contient le Pack Râpe à légumes 3 + 1 cylindres ?
Le pack inclut : 3 cylindres (râpe fine, julienne, tranche) + 1 cylindre offert et 1 économe offert. Base ventouse anti-glisse et poussoir de sécurité inclus.
Noir
Vert
Rouge
Disponibles selon les stocks.
Vos produits conviennent-ils aux fruits et aux légumes ?
Oui. Le râpeur trancheur et l’éplucheur 6 en 1 sont conçus pour les fruits et légumes : peaux fines (pommes, tomates) comme peaux plus épaisses (courges, ananas). Choisissez la lame adaptée (lisse, crantée, julienne).
Les pièces passent-elles au lave-vaisselle ?
Oui, les tambours inox et le poussoir sont compatibles lave-vaisselle. Nous recommandons un cycle doux. Séchez les tambours après lavage pour préserver le tranchant.
Vos matériaux sont-ils sans BPA ?
Oui. Les éléments plastiques en contact alimentaire sont sans BPA. Les cylindres sont en acier inoxydable.
Le robot fonctionne-t-il sans électricité ?
Oui, c’est un modèle manuel : silencieux, économe et précis. La base ventouse assure une stabilité optimale pendant l’utilisation.
Authenticité, garantie & retours
Comment garantissez-vous l’authenticité (pas de contrefaçon) ?
Nous vendons uniquement des produits originaux Vincent & Charlotte, conformes aux normes européennes. Chaque article est contrôlé avant expédition.
De quelle garantie bénéficient vos produits ?
Vous bénéficiez des garanties légales françaises (conformité et vices cachés). Pour toute question, notre SAV basé en France vous accompagne.
Comment fonctionne le retour sous 14 jours ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à réception (produit non utilisé et complet). Faites votre demande via Contact. Après validation, nous vous guidons pour le renvoi et le remboursement.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) via une page sécurisée. Vos données ne sont jamais stockées sur notre site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre solution de paiement utilise le chiffrement et les standards en vigueur. L’authentification renforcée peut être demandée (3-D Secure).
Entretien & pièces
Comment entretenir les lames inox ?
Rincez après usage, séchez soigneusement. Évitez les éponges abrasives. Un léger huilage alimentaire peut protéger l’inox si vous stockez longtemps.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, selon modèles (tambours, poussoirs…). Contactez le SAV avec votre référence produit et une photo pour vérification de compatibilité.
Assistance
Comment contacter le SAV Vincent & Charlotte ?
Via notre page Contact. Joignez votre numéro de commande et, si besoin, des photos/vidéos pour un diagnostic rapide.